●相鉄線を利用して感じること
−清潔さの満足度−
　駅や電車内の清潔さについては約80％のお客様から良い評価をいただいています。しかし、駅のトイレの清掃状況では約60％のお客様から良い評価をいただいている半面、約25％のお客様が「汚い」「臭い」などの不満を感じています。

●相鉄線の施設について
−相鉄線以外で利用している他社線と比較して−
　約25％のお客様から駅のホームや階段スペースについて良い評価をいただいた半面、約40％のお客様が「狭い」「移動しにくい」との不満を感じています。

●相鉄の乗合バスを利用して感じること
−清潔さやバスの掲示物への満足度−
　車内の清潔さやバスの掲示物については60％以上のお客様から良い評価をいただいています。
　特に車内の清潔さに関しては、約80％のお客様から良い評価をいただいています。

●相鉄のバスの施設面について
−相鉄バス以外で利用している他社と比較して−
　ノンステップバスやワンステップバスの導入などバリアフリー化について、約45％のお客様から良い評価をいただいている半面、約10％のお客様は良くないと感じています。

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　相鉄では、これからもこうしたお客様の声を参考に、サービスの向上や設備の充実に努めてまいります。


調査概要
1.調査対象：平成18年相鉄お客様モニター 200名　
2.調査方法：郵送配布郵送回収法　3.調査期間：平成18年11月30日〜12月15日